餐廳概述：
Canchita是一家充滿活力的秘魯餐廳，位於綠意盎然的登普西山，被譽為其地道的拉丁美洲風味、大膽的雞尾酒和溫馨的氛圍。Canchita以其獨特的利基料理而聞名，旨在確立自己為新加坡的首選秘魯餐飲目的地。

前Oddle挑戰：
儘管其吸引力十足，Canchita面臨著利基餐廳常見的挑戰：

• 低客戶保留率：只有10%的首次用餐者在一年內回訪，反映行業常態。

• 有限的客戶洞察：因缺乏結構化系統來追蹤和了解客戶行為，Canchita難以量身定制互動策略，推動重複訪問。

• 錯失的互動機會：許多顧客在離開時沒有可行的後續溝通，這使得保持餐廳在顧客心中的地位變得困難。

為了解決這些挑戰並創建一個結構化系統來改善保留，Canchita與Oddle合作實施了一個針對其獨特需求的忠誠計劃。

Oddle忠誠度實施

Oddle忠誠度成為改變Canchita客戶保留策略的關鍵工具。該系統幫助餐廳捕捉有價值的客戶數據，有效地劃分用餐者，並通過戰略性獎勵和溝通促進重複訪問。

最大化漏斗的頂部

承諾實現：Oddle忠誠度通過捕捉行為數據並建立豐富的客戶數據庫，幫助餐廳識別盡可能多的客戶。

• 解決方案：Canchita實施了Oddle的簽到忠誠系統，確保從所有用餐者而非僅僅是付款人那裡捕捉數據。

• 獎勵：為新忠誠成員提供了一杯迎賓飲品，提供了一個愉快且流暢的體驗以鼓勵註冊。

• 結果：在四個月內，Canchita的數據庫中捕捉到超過6,500名用餐者，為個性化互動活動創建了穩固的基礎。首次用餐者的28%註冊率遠超行業標準的5%。

識別和吸引滿意的顧客

承諾實現：Oddle忠誠度鼓勵滿意的顧客留下好評，提高線上聲譽。

• 解決方案：Oddle自動化了一個訪後反饋調查，以收集顧客體驗的見解。快樂的用餐者被引導去留下谷歌評論，提升Canchita的線上聲譽。

• 結果：這種主動的方法導致了好評的激增，提高了Canchita的可見度，並通過自然搜索吸引了更多首次用餐者。

定義顧客用餐習慣和細分

承諾實現：Oddle忠誠度利用數據根據顧客的行為和偏好進行細分，以提高保留率並推動重複訪問。

• 解決方案：Canchita利用Oddle的顧客見解制定了一個分級獎勵結構，旨在鼓勵重複訪問並獎勵忠誠度。該結構包括：

  • 首次簽到：作為對註冊的感謝，提供一杯迎賓飲品。

  • 第二次簽到：享受10%的帳單折扣，於工作日有效，以鼓勵在非高峰期的客流。

  • 第三次簽到：享受15%的帳單折扣，以獎勵顧客的持續忠誠。

  • 第四次簽到：享受20%的帳單折扣，以表達對持續支持的感謝。

  • 隨後的訪問：享受酒瓶購買的10%折扣，鼓勵高價位消費，提升整體用餐體驗。

• 結果：這些分級獎勵

在用餐者中產生了期待和興奮，使首次顧客的回訪率達到18%，幾乎是基準平均值10% 的兩倍。

重新吸引失去的顧客

承諾實現：Oddle忠誠度透過目標營銷活動和優惠，使餐廳能夠接觸到失去的顧客。

• 解決方案：Oddle使Canchita能夠向沒有在三個月內回訪的用餐者發送個性化的EDM活動。這些活動突出了獨家獎勵，例如團體預訂的折扣或季節性特別優惠，並強化了他們忠誠計劃的價值。

• 結果：

  • 25%的失落用餐者通過這些目標活動回來。

  • 外送銷售增長40%，受益於像是價值套餐和為忠誠會員提供的特別優惠等促銷活動。

具體成果

顧客參與：

• 在四個月內，有超過6,500名用餐者加入了Canchita的忠誠計劃，顯著擴大了其資料庫。

• 28%的首次用餐者註冊了忠誠計劃，與行業平均的5%相比，這是一個令人矚目的成就。

保留和重新參與：

• 首次顧客的回訪率提高到18%，幾乎是基準平均值10%的兩倍。

• 25%的失落顧客通過目標營銷活動成功重新參與。

對收入的影響：

• 重複用餐者現在為每月銷售額貢獻1.4倍，凸顯了顧客保留的財務利益。

外送跨渠道轉換：

• 外送銷售增長40%，由個性化忠誠度活動和針對會員的促銷推動。

推薦語

"Oddle忠誠度對我們來說是一個驚人的工具，使我們能夠更好地了解和與客戶互動。簽到系統使我們能夠建立豐富的用餐者資料庫，而獎勵也促使他們回來。反饋調查尤其有用——它們提供了對顧客偏好的寶貴見解，並幫助我們提升了線上存在感。這對Canchita來說是個改變遊戲規則的事情。"

— [擁有者/經理]，Canchita

關鍵技巧與學習

Canchita成功利用Oddle忠誠度的案例突顯了良好實施的忠誠計劃如何改變顧客保留和參與。關鍵的啟示包括：

• 最大化註冊：簽到系統確保從所有用餐者捕捉數據，導致28%的註冊率，與行業標準的5%相比。

• 推動重複訪問：分級獎勵結構在用餐者中創造了興奮感，並使首次顧客回訪率提高至18%。

• 重新吸引失落的顧客：目標營銷活動使25%的失落用餐者回到餐廳並提升外送銷售40%。

• 提升線上聲譽：自動化反饋調查鼓勵滿意的顧客留下谷歌評論，提升可見度並吸引新用餐者。

學習：對於像Canchita這樣的專門餐廳，一個能捕捉客戶數據、獎勵重複訪問並利用反饋提高可見度的忠誠計劃，可以推動長期增長與可持續性。

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